Le programme Whisky Ambassador aura un réel impact sur le personnel et la direction. Vous serez en mesure de mettre en valeur le secret le plus connu d'Écosse et de révéler ses mystères aux habitués et aux touristes. Une connaissance approfondie du whisky, une bonne sélection et un excellent service client conduiront les clients dans votre établissement. Investir dans votre personnel de manière positive encourage la rétention et développe les compétences nécessaires dans notre secteur. Je recommande vivement ce programme à tous ceux qui souhaitent développer leur établissement.
> Janet Hood, Spécialiste accréditée en Licensing
The Whisky Ambassador programme will make a real impact on staff and management. You will be able to showcase Scotland's best known secret by unlocking its mysteries to regulars and tourists. Sound product knowledge, a brilliant offering and great service will drive customers into your premises. Investing in your work force in a positive manner encourages retention and develops skills widely needed in our industry. I recommend this course to everyone who is really interested in making their business work.
> Janet Hood, Accredited Licensing Specialist, Janet Hood Consulting
Témoignages
En septembre 2010, nous avons rouvert l'hôtel historique «Grand Central » comme Hotel de conférence et de loisirs 4 *. Notre passion est d'offrir un service client extraordinaire, ce qui est étroitement lié à notre capacité à faire en sorte que nos clients aient une expérience inoubliable. Notre personnel a reçu une formation exceptionnelle grâce à Whiskey Ambassador qui leur a permis de devenir plus confiant sur le produit qu'ils vendent et d'offrir ainsi à notre clientèle un excellent service client. C'est sans aucun doute un programme auquel notre personnel continuera à participer!
> Claire Cuthbertson, Directrice des Ressources Humaines, Grand Central Hotel, Glasgow
In September of 2010 we re-opened the historic ‘Grand Central Hotel’ as a leading 4* conference and leisure hotel. Our passion for providing extraordinary customer service is at the heart of our ability to ensure that what our guests experience is truly fantastic. Our staff have received outstanding training on the Whisky Ambassador Course which has enabled them to become more confident about the product they are selling in turn giving our customers service excellence. This is definitely a programme we will be continuing to put our staff on!
> Claire Cuthbertson, HR Manager, Grand Central Hotel, Glasgow
Claire Cuthbertson
En tant qu'établissement de luxe situé dans une destination touristique majeure, il est essentiel pour nous de maintenir un service client extrêmement élevé. Le programme Whisky Ambassador confère à notre personnel la confiance de parler aux clients de notre boisson nationale et de faire des recommandations. Il les a également motivés à en apprendre davantage. Les clients obtiennent une meilleure expérience, ce qui impacte directement notre rentabilité. Cela a été gagnant-gagnant pour tout le monde.
> Lorna Jackson, Directrice des Ressources Humaines, Radisson Blu Hotel, Glasgow
As a luxury venue in a major tourist destination, it is vital to us that we maintain extremely high levels of customer service. The Whisky Ambassador programme gives our staff confidence to talk to customers about our national drink and make recommendations. It has also motivated them to go away and learn more. Customers get a better experience which relates directly to profitability . It has been a win-win all round.
> Lorna Jackson , HR Manager, Radisson Blu Hotel, Glasgow